Tagarchief: marktonderzoek

Roken of niet roken, dat is de Kwestie

Deze keer hebben wij in de rubriek een heel raar verhaal waarbij de opbellers beweren van bekend marktonderzoekbureaus te zijn.

Hier zijn de top drie nummers van deze week.

1.  030787360 met 12commentaren en 2993zoekopdrachten tellows Score: 7
2.  00494542801498 met 1commentaren en 880zoekopdrachten tellows Score: 6
3. 06736444400 met 2commentaren en 415zoekopdrachten tellows Score: 6

Maar beginnen wij met de laatste plaats met 415 zoekopdrachten en een tellows score van zes. Hier hebben de klanten van KPN problemen met de sms service. Aaltje schreef al aan het begin van de maand:

Ik heb KNP gebeld en ze zeggen dat het probleem moet in de sms centrale zitten. Het probleem is op te lossen als ze mijn nummer eruit gooien. De servicedesk moeten de nummer naar de multiplay afdeling afzetten.Om dat soort van informatie te krijgen moet ik meerdere keren naar de servicedesk van KPD bellen. Nu is alles opgelost. Maar ik vindt dat ze er kunnen een mouw aanpassen voor alle klanten.

Zowel plaats twee met 880 zoekopdrachten en een tellows score van zes als ook plaats één met 2993 zoekopdrachten en een tellows score van zeven blijken nummers van oplichters te zijn die proberen onder de dekmantel van enquêtes iets te verkopen.

Zo weet SterrenSterre te berichten:

Ja, ze zeggen dat de wilden een enquête houden. Maar een vriendin van mij die leeft in Duitsland vallen ze ook lastig. Haar hebben ze de naam Ifo instituut genoemd en ze had een aanvraag gericht naar de hoofdkantoor in Berlijn. 

Antwoord: Het instituut doet alleen enquêtes voor bedrijven en NIET voor privé-huishouden. Een ze geven ook geen opdrachten naar andere bedrijven om rondvragen uit te voeren. IFO had ook geschreven dat ze denken dat iemand probeert de goede reputatie van het instituut te misbruiken. 

In mijn geval hebben ze beweerd ze zijn van IPSOS (een ander groot marktonderzoekbureau). Raar verhaal!!! 

Hetzelfde verhaal vindt je ook met het nummer 00494542801498. Hier wordt weer de naam IPSOS genoemd in verband met een enquête naar roken en niet roken.

Sheriff  bericht:

Ben opgebeld door het nummer uit Berlijn. Een nederlandstalige man verteldt dat hij van de IPSOS group is en dat ze onderzoek doen naar rokers en niet rokers. Belachelijk! Ik zeg dat ik geen roker ben en toen wordt meteen opgehangen.

Wij hebben gerechercheerd en vonden andere commentaren op de duitse webpagina van tellows. Hier beweren de mensen dat ze van het institut INRA worden gebeld. Een ander user van de tellows community verklaart dat onder die nummer iemand probeert toebehoren van elektronische sigaretten te verkopen.
Tellows geeft raad niet mee te doen aan de enquête. Callcenter van serieus marktonderzoek werken nooit op die manier (zie op de blog van tellows “telefonisch marktonderzoek”).

Tellows houdt je op de hoogte. Tot volgende week.

Groetjes,

jou tellows-team

Telefonisch marktonderzoek

Wie heeft er niet wel eens last van gehad? Je wordt opgebeld van een callcenter waar de medewerker wil je vragen stellen. Maar welke van deze callcenters zijn serieus?

Er bestaat een verschil tussen telemarketing en telefonisch marktonderzoek.

Telemarketeers hebben alleen een doel: Het verkopen en aanprijzen van goederen, tariefen of diensten via telefoon.

Marktonderzoekbureaus werken om informaties van personen te verzamelen en hebben geen commercieel doel. Personen die worden opgebeld door een marktgericht callcenter kregen voor het eerst de vraag of ze willen meedoen aan een enquête.
Telefonisch marktonderzoek werkt anoniem, zonder registratie van persoonlijke gegevens.

Maar vaak reageren mensen geïrriteerd op het oproep van marktonderzoekbureaus. Hiervoor zijn verschillende reden.

  1. Slechte ervaringen.
    Mensen hebben slecht ervaringen met telemarketing gemaakt. Door de aggressieve reclame van de afgelopen jaren zijn mensen wantrouwig geworden en hebben geen zin meer om deel te nemen aan een enquête. „Oh nee! Weer zo´n callcenter waar ze proberen om iets te koop aan te bieden!“
  2. Cold Calling.
    De zogenaamde „Cold calling“ is een willekeurig opbellen van huishouden die geen bestaande relatie met een beller hebben. Bij marktonderzoek gebeurd dit ook vaak. En dan kan het gebeuren dat je weer en weer wordt opgebeld van hetzelfde onbekend nummer.
    Soms heb je ook nog een spraakcomputer aan de hoorn. IVR (Interachtive voice response) is een systeem om enquêtes via telefoontoetsen of de stem door een computer uit te laten voeren. Dit is voor veel mensen heel irritant omdat ook oplichter met deze methode werken.

Hoe vaak dit gebeurd des te minder zijn mensen bereid om aan een enquête mee te werken.

Wat kan je nu doen om uit te vinden is de bel ernstig of spam?

Vraag naar het lipschap van de MOA. MOA (Center for Information Based Decision Making & Marketing Research)
is de brancheverenining voor het marktonderzoek. Alle gerenommeeerde marktonderzoekbureaus zijn lid van MOA.

Tegen het lastige telemarketing kan je ook actief worden. Voor blokkade voor dit soort telefoongesprekken bestaat de mogelijkheid zich te registreren bij het Bel-me-niet-Register. Wordt je erna toch gebeld door een telemarketingorganisatie, dan kunt je een klacht indienen bij Consuwijzer.

Groetjes,
jou tellows.team